“我工作中的任何一天都不是‘例行’的，这就是我喜爱它的原因。”
文 全球企业法律顾问协会
“我工作中的任何一天都不是‘例行’的，这就是我喜爱它的原因。”Gloria Santona， 麦当劳的执行副总裁、总法律顾问和秘书如是说。
在世界上最著名的快餐公司之一担任法务，意味着必须随时了解媒体和行业的最新情况并确保其所有“例行”的管理责任得到履行——这绝非易事。
“每天开始工作之前，我通常会查看有关麦当劳的所有新闻，这常常会决定我当天的工作内容。但是，我的职责很广，因此每天的工作内容都会因实际需要而有所变化。作为高管团队的一员，我需要参加公司的管理会议和战略会议，也需要和我的管理团队解决法务部自身的问题和管理问题，还可能需要与部门内的专业人士就重大事项开展工作,因此，每一天的工作内容都绝不重复。”Santona说。
Santona同时还担任董事会秘书，因此很大一部分工作时间里她需要与公司董事及独立主席打交道。她同时还需要就出现的具体问题与公司的首席执行官或首席运营官合作，除此之外，她还与她的团队共同处理法律和管理事项。
“每一天都是不同的,工作内容视当天需要解决的问题而定。”
她说道：“麦当劳仅在美国就拥有14，000家餐馆，每天接待数以百万计的客户。有时候客户在某个餐馆觉得就餐经历并不那么愉快，并认为应该在媒体上予以曝光——而只要涉及麦当劳，这则新闻通常就会有报道价值。我习惯在早晨查看关于麦当劳的最新新闻，以决定我当天的工作内容。幸运的是，我的团队非常称职，能够处理大部分问题，但有时候我的工作日程必须让位于处理媒体事件。”
作为麦当劳庞大的法务部的领导，Santona认为管理职能具有双重性。“我从两个不同的角度看待法务部的管理。管理的目的在于确保培训的准时、预算的完成，确保准时对工作人员进行绩效审查，并确保与员工进行适当沟通，以便员工能有效完成工作。在我看来，确保公司所有事情都井井有条，这就是管理。”
Santona认为她所在的公司非常幸运，因为公司有一个庞大的法务部、大量的管理部门和处理事务的工作人员。
“我没有在部门管理上花费很多时间，因为有很多人负责直接处理日常管理问题，并向我报告工作。我倾向于站在更高的立场上，考虑我认为属于领导范围的问题。麦当劳是一个非常庞大的组织，我们需要明确我们的前进方向以及策略。”
就长期和战略性问题进行思考是法务总监的工作内容之一。但是，对于这项工作而言，Santona同样不是一个人在战斗，而是有赖于她强有力的团队支持。
“我的精力主要放在我的领导团队上，这是因为我只是一个人，而与部门大多数员工打交道的人是我下面一级或两级的领导人员。因此，我将许多时间花在确保合适的人员担任合适的职务上，同时与他们进行沟通，以确保整个部门以及整个公司的信息通畅，要知道，我们的律师遍布约20个不同的国家。”
在像麦当劳这样一个大型公司的法务部工作，Santona和她的团队拥有许多可用资源。但是对于在小型法务部工作的法务，甚或单枪匹马作战的法务，Santona有什么建议呢？
“对我而言，第一要务始终在于团队建设。25年前这个团队可能只有一个人，而现在却有很多人。但我的工作重点并没有改变，即确保为我工作的人员是最合适的人选。“合适”指我们基本的道德观和价值观没有冲突，以及对我们的角色，例如对公司的忠诚义务的理解一致。同时，他们需要拥有优秀的业务能力。但是比这更重要的是，我需要的人员是能够愉快合作的人员，能够创造一个共同成长而不是充满争论的环境的人员。因此，我的建议始终是：建设好你的团队。这个团队可能只有一个人或两个人，但你应该确保担任相关职务的人员是合适的人选。然后培养这些人员，因为他们是未来你所需的领导，特别是如果你拥有一个小部门时，更应如此——你需要的不是一个由跟随者组成的小部门，而需要一个由领导者组成的小部门。”
在任何一个法务部培养领导者，对于法务总监而言都是一项艰难的工作。在大量律师分布于世界各地的特殊背景下，Santona是如何成功创造这种工作环境，确保每个人都对团队产生归属感的呢？
“我们的律师中约有一半位于美国，其余一半位于美国之外的约20个国家。在位于伊利诺斯州奥克布鲁克的总部，我们也有许多法务人员。因此，我们主要围绕四个单元组织我们的业务——美国、欧洲、拉美以及我们所说的“亚中非”（亚太-中东-非洲）——这大约覆盖了半个世界。在上述每一个地区，我都有一位法务总监，负责确保信息在全球的传递，并确保信息的一致性以及标准的统一。”
Santona解释道，她的大部分交流都是与公司各总部的团队之间进行。
“公司在美国的一些地点设有很大的组织，并拥有下层机构，我主要与这些总部的团队开展工作，确保我们之间的协作和战略的统一。麦当劳的法务部制定有战略规划，我们也明确知道五年之后我们的目标所在。每个人对此都有责任；我的工作则在于确保我们作为一个整体的组织，做出所有我们承诺做出的贡献。”
除确保她下属的全球各地的法务总监正确传达公司的价值以及未来的战略规划外，法务团队还需要参加全球法务会议。
“每年我们都会举行法务会议，通常每个国家的法务都会选派代表参加。几乎所有在美国工作的法务人员都会参加会议，在其它国家工作的法务人员与会率约在70%-80%。在会议上，我们举办许多活动让与会人员相互认识，原因很明显，当你被派往全球各地的时候，你首先要与当地的同事认识，而我们每年都要进行大量的人员调动。因此，我们采取了许多行动，包括座位分派，以便他们不论是在会议室、餐厅或大会上，都能接触、认识更多的人。然后，我们会努力协调战略规划，并举办一些特殊活动。例如，在上一次会议上，我们对规划中的一个重要方面进行了讨论，引起了许多法务的热烈互动。”
除举行会议外，麦当劳还利用企业内部网来实现整个团队的联系，并花一些时间来庆祝一些私人事件，例如：同事小孩的诞生或同事的晋升；每个月公司都会特别表彰几名员工。
公司的员工似乎都对工作环境感到满意。 Santona说，麦当劳的工作团队是基于长期留任而建立起来的。
“公司的留任率非常高；这是一个非常有意思的工作平台。 我们的法务工作很有意思。此外，公司非常著名，始终在消费者和媒体的关注范围之内，因此，我们可以清楚看到我们的影响力。这是一个令人激动的工作地点，而我们也付出了很多努力来创造这种环境。还有，我们很幸运能为这家公司工作，因为它的企业文化是容纳所有人员以及各式各样的思想、理念和背景。如果你让我提出任何建议，那么我的建议是：不要低估软环境的重要性——应致力于创造一个让员工能自由和领导交谈并提出挑战的环境。员工应该有每天都能为公司做出贡献的感觉。同时不要忽视在公司巡视并保证员工得到注意的重要性。”
虽然Santona是法务部的领导，但她仍然征求同事的意见，并承认他们有时候能提供更好的答案。
“在公司做法务的优势之一在于，你能够拥有相对稳定的律师团队，在需要咨询时取得他们的意见。我已经和不少律师形成了长期关系，并对他们产生了很深的信任，如果我对某一特定的法律问题存有疑惑，首先便会向他们咨询。 他们在我的快速拨号名单上。 我很幸运能够征求这些优秀律师的意见。但是同时，我也依赖我下属的优秀的律师团队，我也会毫不犹豫地走到某个下属前说：‘我的想法是这样的。你觉得我的想法对吗？你的意见如何？’我能够获得一些反馈，并基于此对我的想法进行必要的修正。”
Santona说，她倾向于以一种非正式的方式与团队合作，带头努力工作，培养成员的敬业感。 她尊重并欣赏部门内不同的工作方式，并通常会咨询三到四个人以获得不同的看法，按她的话说，这有助于她“理清我自己的观点”。
在整合团队方面，她习惯于对每天出现的问题进行处理。Santona指出，公司的运营历史非常长，而让员工理解、尊重历史——以及品牌是至关重要的。
“我们拥有非常优秀的法务人员。我们开展业务的历史很长，因此我们遇到的问题类型非常有限，而且我们拥有强大的法务团队来处理这些问题。此外，我们的品牌和信誉是我们全力保护的对象。这就是麦当劳的核心价值——我们的品牌。因此，我们的工作并不困难，我们习惯于每天见诸报端，我们习惯于在需要处理问题的时候进行必要的整合。”
Santona说，她的团队最关注的是对麦当劳的品牌和信誉进行日常管理。
“对我们而言，这只是日常业务。同时，作为法务，我们拥有认识并在必要时召集众多专家的巨大优势。”
日常业务不包括当前几乎每个行业都存在的经济压力。
“当前的‘法律’问题显然是困扰每个公司的经济和财政危机——至少在处理预算管理的要求时是如此。我们也正在处理预算和人员编制压力以及诸如此类的问题。我们是如何管理或处理这些问题的呢？幸运的是，我的经验相对丰富，我处理过许多此类问题，我充分相信我们能安全度过这个危机。我很幸运的一点是，相对而言，我们公司的业务还算兴隆。因此，对我们而言，这并不是一个特别大的问题。但是，撇开经济危机而言，我们和其它公司一样，也需要应对同样的环境，例如所有合规问题。四五年前，合规并不像时下一样，是一个热点问题。”
由于对合规的关注越来越强，餐饮业已经发展出一套健全的合规做法，且这些做法还在不断发展之中。
“对合规做法的不断改进使我们知道在风险预防的律师行为与合规、道德之间存在许多重叠之处。我认为我们在互相学习；设立直属于我的合规部门是非常有帮助的，因为这有助于使我们进一步意识到在我们的律师为客户提供咨询时，保持一线影响力的重要性。在一线工作层面维持正确的系统和程序有助于避免在后续工作中出现合规问题。这可能是大多数法务手头正在处理的问题。 意识到合规的重要性有助于我们成为一个更好的预防风险的律师，我认为这对所有法务都有所助益。”
Santona说，风险预防行为是她的法律团队评估团队成功与否的指标之一，同时，他们应确保风险预防与公司业务相协调。 此外，她希望公司能定期向她的律师团队征求良好、有效的建议，而不仅仅是在出现危机时才征求意见。
“预防问题的出现能最大程度地体现我们的效率。我们都有不同的工作方式。当我们出色完成了一项工作的时候，我并不会趾高气扬地四处自夸：‘瞧，我们化解了那项危机。’这不是我的风格。我的目标是使公司的业务实现良好的融合，而我们的责任只是提供良好、有效的建议。这就是我的工作重点所在——让合适的人员在各个不同的业务单元各安其位，让不同的法务在各个不同的职能部门各安其位——确保他们成为领导团队的一部分。”
Santona继续说道：“我们基于各人的技能组合进行聘用及工作分配。因此，一开始的时候，他们必须是杰出的律师，但到最后，如果要成为团队的一员，他们必须能够完全理解我们的业务、品牌，并且与客户进行有效沟通。这是我个人评估工作效率的标准。”
Santona高度重视客户反馈。她的部门并不采用任何指标来评估工作效率，但对于具体的事项，例如确保预算和编制计划的遵守等方面除外。
“我并不会提出许多指标。 我们的管理团队与首席执行官和首席运营官保持持续沟通；我认为他们都能理解和尊重我们所创造的价值。我们必须通过日复一日的工作来树立形象，并获取客户的信任。”
Santona在招聘员工时不考虑法学院新毕业的学生，而是寻求有一定经验、同时能够与客户——汉堡包消费者——进行沟通的律师。
“我们要求受聘者有一些年的工作经验。但是，我们在聘用时最注重的是对快餐业有充分理解和兴趣，并能与客户进行沟通的品质。我们的雇主是一家出售汉堡包的公司，我们大部分员工都在餐馆工作，麦当劳并不是在总部聘有8000名哈佛MBA的公司，我们的律师并不是这种类型。”
理解你所在公司的文化、业务，并清楚最适合团队的人选，是法务总监及其它法务部领导必备的素质。在麦当劳公司，Santona对加强其部门力量所需的人员、她所需要的中坚人员及团队的其它成员有明确认识——她所需要的并不是律师的律师。
“我们并不需要能够与其它律师进行交流的律师——我们需要的是能够与客户进行交流的律师，这正是我们所需要的技能组合。 我们需要的正是这种技能，以及对业务运行的发自内心的兴趣，而不仅仅是解决法律问题的能力。”
麦当劳全球总法律顾问Gloria Santona
Gloria Santona是麦当劳公司的首席法务官。麦当劳是世界上最大的快餐公司，在全球100多个国家拥有31，000家以上的餐馆。作为首席法务官，她负责领导麦当劳全球的法律、合规、监管和公司治理工作。作为麦当劳高级领导层的一员，Santona对公司的战略方向和成长有重大影响。 她培养了法务部的多样性文化，麦当劳法务部在她的领导下一直在向劣势群体提供公益法律和教育服务，并因此获得了许多表彰和认可。
Santona从密歇根大学法学院毕业后进入麦当劳担任法务，之后陆续在法务部担任了许多管理职务。 1996年，她开始担任公司秘书，2001年起担任法务总监。她是Aon公司的董事，同时担任该公司审计和治理委员会的委员以及合规委员会的主席。 此外，Santona是公司法务协会理事会以及芝加哥宪法权利基金会的成员，并且是拉什大学医学中心的董事。 她是数家专业组织的成员，是多样化、法律、合规和公司治理等专家小组的成员，并经常就上述主题发表演讲。
她曾经被《西班牙商业杂志》评选为最具影响力的100名西班牙人之一，并获得过无数奖项，其中包括伊利诺斯女性律师协会颁发的最具远见女性奖、公司法务协会颁发的优秀公司实践奖、反诽谤联盟颁发的杰出女性奖、墨西哥裔美国人机遇联盟颁发的年度西班牙女性奖。此外，Santona女士还曾被《Corporate Board Member》杂志评选为美国最优秀的法务总监之一。
更多信息： 关于Gloria Santona
∷ 直到今天仍对我有裨益的最宝贵的经验
准时；做好准备；对每天的时间进行管理，完成所有任务；区分需要完美完成的工作和仅仅需要做完的工作。
∷ 最关键的职业变动
31年前法学院毕业后接受麦当劳聘用。
∷ 对其它法务的建议
理解你所在的行业，特别是你所在公司是如何营利的。
∷ 从事过的最糟糕的工作
我大学毕业后，入读法学院之前的第一份工作是就职于所谓的人事部门。我被分配至一个被委婉地称为“员工关系”的团队。那时我才22岁，而主要工作是对比我大20岁的员工违反纪律的行为进行处罚（停职、解除合同等）。
每天的时间不够用��
吸收我所订阅的博客中的所有信息！
∷ 我是如何实现工作与生活的平衡的
我说过我完全实现了工作与生活的平衡吗？确定重要的事情，并分清它们的轻重缓急。
∷ 下一步打算是什么？
麦当劳有一项非常好的福利——每十年有八周的休假。下个夏季我将享受进入麦当劳之后的第三个（是的，第三个）休假，我正计划去欧洲和南非度假。