在一家企业培训业务员时,我请大家描述一下自己的工作。结果众说纷纭,但有一点是一致的:他们的工作都是围绕经销商,或者说是管理经销商。
经销商管理,管什么?
做厂商之间的联络员,实现双方的双向沟通;帮助经销商搬货和铺货,维护客情关系;替经销商向公司要政策,趁机催经销商打款进货??
这些都没错,但问题在于,这样就能管好经销商吗?
让我们先来看一个故事。小布什当上美国总统后,他的大学成绩成了高度机密,或许他的大学成绩并不理想。尽管小布什并不爱读书,2005年的夏天,他却津津有味地读一本书——马克·库兰斯基撰写的《盐的历史》,一本讲述在我们眼中毫不起眼的食盐是如何改变人类历史进程的书。库兰斯基在这本书中写道:“以后,人们看到我们今天为了石油而打仗,也许会有相同的反应。在古代,食盐对人类的作用一如今天石油对人类的作用。”小布什之所以不顾国际社会的反对,挥师攻打伊拉克,正是因为这里蕴藏着至关重要的战略性资源——石油。
自古以来,兵战商战,一脉相承。
从某种意义上讲,营销战也是一场“资源战争”。营销实质就是资源的使用、整合和创造。做营销就是要用好自己的资源,整合他人的资源和创造新的资源。如果我们按照“资源观”来重新审视经销商管理,结果会怎样?不少人认为:管理经销商的两个关键词就是:压货、回款。实际上,这是一个误区。
厂家与经销商合作,就是要通过借鸡下蛋、借船出海,充分利用经销商的资源,实现产品的销售。许多业务员不懂这个道理,相比之下,经销商们则要精明的多。经销商总是千方百计地争取厂家资源扩大销售,提升利润,求得发展。经销商通常会竭尽全力谋求厂家的支持:向厂家要人、要费用、要赠品、要促销。无论经销商用什么招数,其目的只有一个——利用厂家的资源,实现自身的发展。 同样,对业务员而言,应该学会充分利用经销商的资源销售产品。
经销商拥有哪些资源呢?不外乎以下3类:
硬资源:包括经销商的人员、资金、仓库、运输车辆、网络等;软资源:包括经销商的品牌、经营意识、管理能力等;第三方资源:经销商的社会关系、竞品的资源等。
对于厂家和业务员而言,怎样才算管好经销商了呢?
管好经销商的员工,让其为我们卖产品;管好经销商的资金,利用经销商的钱销售我们的产品;和经销商实现良好沟通,让经销商能够更好地配合我们的政策。管理经销商的理想境界就是:把经销商变成厂家的“分公司”、“办事处”。
今天许多大品牌对经销商的管理,初步做到了这一境界。比如:娃哈哈公司和经销商建立“联销体”,提出“把经销商培养成傻瓜”。对于中小企业来讲,实现娃哈哈的境界上有困难,但它是一个方向,是一个目标。那么,怎样才能管好经销商呢?《顾问式经销商管理》将为你透视其中奥秘。
业务员需要做到“三个深入”:深入经销商的公司、深入经销商的业务活动、深入市场。
只有做到“三个深入”,才能了解经销商的资源运用情况,才能帮助经销商找到机会,发现问题,帮助经销商赚钱。
牛顿曾经说过:“我之所以成功,是因为我站在巨人们的肩膀上的缘故。”对于厂家而言,充分利用经销商的资源,巧妙借势,可以实现事半功倍的效果。